Discussion côté fournisseur : Sandvik Coromant

Le logiciel génère un code CNC optimisé pour une mise en œuvre fluide de la méthode PrimeTurning et des outils CoroTurn Prime dans les applications de tournage.

Sandvik Coromant, dont le siège est à Sandviken, en Suède, est représenté et soutenu dans plus de 150 pays et compte près de 8 000 employés. Un nouveau siège social nord-américain a ouvert ses portes l'année dernière à Mebane, en Caroline du Nord ; localement, le siège social canadien de l'entreprise est situé à Mississauga, en Ontario.

Récemment, le rédacteur en chef Joe Thompson s'est entretenu avec la directrice générale du Canada Magalie Jackson et le président des Amériques Sean Holt au sujet de l'orientation de l'entreprise et de la façon dont la période récente a modifié les habitudes et les attentes d'achat de ses clients. Voici une partie de cette conversation.

Thompson :Dans le marché encombré d'aujourd'hui, dans quelle mesure est-il important d'avoir des différenciateurs dans les produits que vous vendez et dans les services que vous fournissez ?

Holt : Je pense qu'il est de plus en plus difficile de différencier votre entreprise uniquement par ses produits. Pour être honnête, qu'il s'agisse d'un système d'outillage complet ou d'une plaquette de tournage ou de fraisage, je pense que l'écart concurrentiel entre les producteurs d'outillage se réduit.

Cela dit, nous réinvestissons deux fois plus que la moyenne du secteur dans la R&D. Nous sommes donc de loin les leaders du secteur en matière d’investissement en R&D. C'est un différenciateur.

Lorsqu'il s'agit de technologie de plaquettes, seule une poignée d'acteurs dans le monde sont réellement capables de développer de véritables technologies de nuances et de revêtements, ce qui constitue donc un différenciateur important. Nous avons actuellement de nouvelles nuances de tournage d'acier [nuances GC4425 et GC4415] qui sont deux fois plus productives que les anciennes nuances, donc je pense que c'est un très bon moyen de se différencier.

Je pense également que l'autre meilleure façon de se démarquer, surtout lorsque vous disposez d'un portefeuille de produits très large [NDLR : Sandvik Coromant compte 54 000 produits dans sa gamme], est de sortir de l'offre de produits réelle et de suivre une voie de service/support.

Nous souhaitons soutenir les processus de pré-usinage, d'usinage et de post-usinage. Quand je parle de pré-usinage, cela peut aller de la planification des opérations à la vérification des programmes, en passant par la programmation, et nous avons récemment réalisé quelques acquisitions dans ces domaines.

Jackson :En plus de ce que Sean a mentionné à propos de l'assistance au client, si vous regardez la formation en ligne que nous proposons, cela nous montre que nos clients apprécient la façon dont nous les aidons autrement que simplement en tant que fournisseur d'outillage.

Pendant la crise du COVID-19, nous avons aidé nos clients à perfectionner leurs effectifs afin qu'ils puissent conserver les bonnes personnes dont ils disposent et les recycler en proposant des formations en ligne. Nous ne voulions pas leur parler de productivité si leurs machines restaient inutilisées, nous avons donc essayé de les aider dans d'autres domaines.

Sean Holt, président, Amériques

Il s’agit désormais de faire à nouveau les meilleurs choix d’achat pour être plus productif et plus compétitif sur le marché. Soutenir les clients dans une chaîne de valeur totale est un excellent moyen de se différencier, et pas seulement produit par produit.

Thompson : Les coûts augmentent et les marges diminuent à cause de cela. Dans quelle mesure est-il important pour Sandvik Coromant de bien connaître ses clients, et comment cette relation entre fournisseur et client conduit-elle au développement de nouveaux produits ?

Jackson :Grâce à notre expérience dans l’industrie, nous sommes vraiment en mesure de guider les clients car nous avons une très longue histoire avec certains d’entre eux.

Holt : En connaissant nos clients, nous pouvons les aider à gérer leur inventaire d'outillage, à identifier les éléments critiques et à fournir une analyse de consommation. Tout cela leur permet de se concentrer sur la fabrication de pièces.

Jackson :Je pense qu'il est extrêmement important que les fabricants d'aujourd'hui n'aient pas à se soucier de l'aspect logistique de leur activité et qu'ils se concentrent sur la fabrication de pièces.

Thompson :Alors, les retours des clients mènent-ils directement au développement d’outils ?